Używamy cookies w celach funkcjonalnych, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z witryny oraz w celu tworzenia anonimowych statystyk serwisu. Jeżeli nie blokujesz plików cookies, to zgadzasz się na ich używanie oraz zapisanie w pamięci urządzenia.
Polityka Prywatności    Jak wyłączyć cookies? ZAMKNIJ

proste we wdrożeniu

interaktywne kioski feedbackowe

  • pomiar opinii
  • domykanie pętli (Close the Loop)
  • wyniki w czasie rzeczywistym      
  • komentarze

01. OGÓLNIE

sŁUCHAJ ORAZ DZIAŁAJ W OPARCIU O FEEDBACK

Jak stać się lepszą organizacją? Intuicja niewątpliwie jest potrzebna.
Ale jak powiedział Peter Drucker: "If you can’t measure it, you can’t improve it".

Naszym celem jest pomóc Ci rzetelnie mierzyć opinie Twoich klientów i pracowników oraz podejmować decyzje w oparciu o fakty.

WIEDZA PŁYNĄCA Z DOŚWIADCZEŃ

Twoi klienci i pracownicy wiedzą, czego im brakuje, by być bardziej zadowolonymi. Wystarczy o to zapytać. A jak to zrobić? Najlepiej w trakcie doświadczenia, o którym chcemy się dowiedzieć więcej - podczas wizyty w sklepie lub placówce lub w trakcie pracy.

ESTETYCZNE I NOWOCZESNE RAPORTOWANIE

W CZASIE RZECZYWISTYM. Nie musisz już czekać na analityków i raporty. 
Potrzebujesz sprawdzić, jak radzą sobie nowi pracownicy w sklepie w Krakowie? Proszę bardzo: dwa kliknięcia w panelu i wszystko masz jak na dłoni.

CHCESZ SPRAWDZIĆ WERSJĘ DEMO SYSTEMU? NAPISZ DO NAS!

CZY TO TRUDNE?

Zbudowaliśmy cały proces wdrożenia i utrzymania w taki sposób, by był on jak najmniej angażujący dla Ciebie oraz Twojego zespołu. 


TO MY PRZYGOTOWUJEMY SPRZĘT
Po naszej stronie jest skonfigurowanie sprzętu, przygotowanie tabliczek informacyjnych oraz ich wysyłka do wskazanych przez Ciebie lokalizacji. Całość jest tak opracowana, by montaż w placówce nie zajął więcej niż 5-10 minut.
TO MY KOMUNIKUJEMY SIĘ Z POSZCZEGÓLNYMI LOKALIZACJAMI
Od początku jesteśmy w kontakcie z placówkami. Informujemy o terminie dostarczenia zestawów, sposobie montażu, logowaniu do systemu z wynikami. Następnie przez cały okres współpracy nasz serwis techniczny wspiera pracowników w nielicznych przypadkach awarii.
coś się zepsuło? nie ma problemu!
Wychodzimy z założenia, że stanowiska muszą na siebie zapracować. Dlatego, jeżeli problemu nie jesteśmy w stanie rozwiązać zdalnie, niezwłocznie wysyłamy nowy zestaw.

DZIAŁAMY NIESZABLONOWO

Możesz liczyć na naszą pomoc na wielu polach działania.

wsparcie merytoryczne

Szczera rozmowa o Twoim biznesie jest podstawą do opracowania optymalnego planu projektu. Dzięki temu łatwiej jest nam także analizować wyniki i wysnuwać wartościowe rekomendacje.

wsparcie METODOLOGIczne

Pracujemy z różnymi podejściami: CSAT, NPSⓇ, CES.
Mamy dużą wiedzę na ich temat i na pewno pomożemy Ci dobrać najbardziej wartościowe miary.

wsparcie wdrożeniowe

Pomożemy Twoim pracownikom lepiej pracować z feedbackiem. Poprzez warsztaty wypracujemy najlepszą dla Was metodę korzystania i raportowania wyników oraz wdrożymy dobre praktyki.

wsparcie analityczne

Masz problem ze zrozumieniem wyników lub brak Ci na to czasu? Możemy opracowywać cykliczne raporty podsumowujące uzyskany feedback.

KTO NAM ZAUFAŁ?



02. BADANIA KLIENTÓW

KLIENCI CHĘTNIE MÓWIĄ

Na pewno dobrze to znasz... Opinie o Twoim sklepie w Google'u, na Facebooku i w wielu innych miejscach w sieci pojawiają się regularnie. 

Klienci chętnie dzielą się opiniami: rozmawiają ze znajomymi, na forach i komentują na fanpage’u. Innymi słowy, mówią o Tobie oraz Twoich produktach i usługach.

A może warto umożliwić im bezpośrednie podzielenie się swoją opinią z Tobą i osobami zarządzającymi placówką?
Szybko.
Konkretnie.
Bez pośredników.

CZY WIESZ, ŻE...?

49%

klientów powie znajomym lub internautom o swoich negatywnych doświadczeniach zakupowych.

10%

tylko tylu klientów zdecyduje się o swoim negatywnym doświadczeniu powiadomić "centralę" firmy

84%

klientów podzieliło się opinią na temat wizyty w sklepie, jeżeli zostali do tego zachęceni!

Dane pochodzą z naszego badania "Wyjątkowe doświadczenia klientów w retail", listopad 2017, N=500 osób robiących zakupy w sklepach sieciowych (CAWI).


JAK TO DZIAŁA?

Nasze stanowiska są idealnym rozwiązaniem do monitorowania codziennych doświadczeń klientów w Twoich placówkach.

Umieść nasze stanowiska w swoich lokalizacjach i informuj o nich klientów. Osoby, które będą miały chęć podzielenia się opinią, zrobią to natychmiast.

Ankieta uwzględnia wszystkie najważniejsze obszary wizyty w punkcie (obsługa, dostępność towarów, wygoda zakupów, estetyka, itd). Klient może udzielić odpowiedzi anonimowo lub też zostawić swoje dane i poprosić o kontakt ze strony firmy,

Wyniki są przekazywane w czasie rzeczywistym do naszego systemu. Wybrani pracownicy mają dostęp poprzez indywidualne konta. Możesz ograniczyć zakres dostępnych danych różnym grupom.

Wskazanym pracownikom przesyłamy podsumowania wyników (co tydzień) w formie e-mail. Z kolei osoby odpowiedzialne za kontakt zwrotny otrzymują od razu informację o niezadowolonym kliencie.

OCENA SPEŁNIENIA STANDARDÓW

Na naszych stanowiskach możesz także pytać klientów o konkretne zachowania pracowników - tak jak w badaniu Tajemniczy Klient. Różnica jest taka, że na koniec miesiąca każdy standard obsługi oceniony jest przez kilkadziesiąt lub kilkaset klientów. Dzięki temu możesz podejmować bardziej zdecydowane działania wobec sklepów oraz pracowników.

WYNIKI DOSTĘPNE NATYCHMIAST

Wszystkie wyniki zobaczysz od razu w systemie.
Możesz śledzić trendy, czytać poszczególne wypowiedzi, a nawet kontaktować się z niezadowolonymi klientami!
Dostęp do systemu może dostać każda osoba w Twojej organizacji.

CASE STUDY

jAKIE EFEKTY SĄ MOŻLIWE?

Jeden z naszych klientów, ogólnopolska sieć klubów fitness, osiągnęła następujące efekty:

29%

Wzrost przeciętnej długości życia klienta

24%

Spadek liczby rezygnacji

49%

Spadek liczby negatywnych opinii w internecie

03. BADANIA PRACOWNIKÓW

PRACOWNICY — ŹRÓDŁO CIĄGŁEJ INSPIRACJI

Mierzenie satysfakcji oraz lojalności pracowników może być żmudne i czasochłonne.

Ale nie musi tak być!
Postaw nasze stanowisko w części socjalnej biura i zbieraj opinie pracowników każdego dnia.
DLACZEGO KAŻDEGO DNIA?
Standardowe badania pracowników przeprowadza się raz do roku. W takiej ankiecie usłyszysz najpewniej tylko o największych bolączkach oraz najświeższych tematach. Pomiar za pomocą stanowisk pomoże Ci lepiej zrozumieć codzienne trudności pracowników, które mogą doprowadzić ich finalnie do decyzji o odejściu.
O CO ZAPYTAĆ?
W wersji podstawowej zapytaj "Jak Ci się dzisiaj pracuje?" oraz poproś o określenie co sprawiło trudność lub radość. W wersji rozszerzonej wykorzystamy naszą baterię pytań dotyczących oceny firmy na wielu wymiarach. Każdy pracownik dostanie jedno takie pytanie. W efekcie ankieta będzie krótka, a Tobie da obszerny materiał dotyczący oceny firmy.
Czy pracownicy to będą wypełniać?
Tak! Ponieważ pytamy o to, jak im mija aktualny dzień pracy, każdego dnia mogą powiedzieć coś wartościowego.
RAPORTOWANIE 24/7
Wyniki zobaczysz na żywo w systemie online. Możesz śledzić wskaźniki, czytać komentarze, porównywać lokalizacje. Co tydzień otrzymasz też newsletter z podsumowaniem okresu i informacją, na co należy zwrócić baczną uwagę.

04. KORZYŚCI

POZNAJ KORZYŚCI ZE WSPÓŁPRACY Z NAMI

Dajemy Ci więcej niż sprzęt i software.

BARDZO DOKŁADNE
DANE

  • Otrzymujesz możliwość bardzo szczegółowej analizy danych - do poziomu placówek oraz konkretnych godzin.

WIELU UŻYTKOWNIKÓW
RÓŻNE POZIOMY DOSTĘPU

  • Użytkownicy mogą widzieć ograniczony zakres danych - np. kierownicy sklepów swoje wyniki oraz ranking, a centrala wszystko. 

SYSTEM DOSTĘPNY
W CHMURZE

  • Rozwiązanie w chmurze jest bardzo wygodne - nie musisz niczego instalować, by być na bieżąco z głosem klientów.

DOSTĘP NA
KAŻDYM URZĄDZENIU

  • Czy siedzisz przy biurku, czy jesteś w terenie - zawsze sprawdzisz, co słychać w Twojej sieci.

MASZ WSPARCIE
W NASZYM ZESPOLE

  • Zawsze chętnie pomożemy: czy to w zakresie analizy wyników, stworzenia ankiety czy też problemów technicznych ze sprzętem.

WYSOKI POZIOM
BEZPIECZEŃSTWA INFORMACJI

  • Dbamy, by Twoje dane były bezpieczne. Nasz system charakteryzuje wyjątkowa ochrona i poziom prywatności.

05. FUNKCJONALNOŚCI

POZNAJ FUNKCJONALNOŚCI

DOWOLNE

BRZMIENIE PYTAŃ

Pytania mogą brzmieć dowolnie (a my Ci doradzimy w oparciu o nasz know-how, co się najlepiej sprawdza).

ZDALNA

ZMIANA ANKIET

Brzmienie ankiety zawsze można zmienić. Jeżeli stanowisko jest online, robimy to zdalnie.

BRANDING

TWOJEJ FIRMY

Zadbamy o look&feel ankiety, tak by była spójna z Twoją identyfikacją.

OFFLINE

TAK TEŻ BĘDZIE DZIAŁAĆ:)

Jeżeli stanowisko będzie offline, wyniki będą dalej się zbierać.

INTERWENIUJ

WOBEC NIEZADOWOLONYCH KLIENTÓW

Poinformujemy właściwe osoby w Twojej firmie, gdy pojawi się klient oczekujący kontaktu.

EKSPORT

WYNIKÓW DO PDF, XLS, PPT

Wszystkie wyniki możesz w łatwy sposób wyeksportować do popularnych programów.

DEFINIUJ

POZIOMY DOSTĘPU

Różni użytkownicy będą widzieli tylko to, co jest dla nich istotne. 

RAPORTY

E-MAIL / SMS

Regularnie prześlemy podsumowanie wyników do wszystkich użytkowników (każdy zobaczy tylko "swoje" dane)

a tak to wygląda na smartfonie

06. FAQ

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

JAKIE TABLETY OFERUJECIE?

To zależy na co się umówimy. Dlatego same tablety (oraz mocowania) nie są objęte wyceną standardową. Jedni klienci wolą mieć topowe modele, a inni preferują budżetowe. Jeżeli chcesz otrzymać tablety na własność, wspólnie wybierzemy odpowiedni model.
Nasze ankiety działają obecnie na tabletach z Androidem.

Mam już tablety. Czy możemy na nich uruchomić ankietę?

Raczej tak. Prześlij nam specyfikację posiadanych tabletów, a my zweryfikujemy ich odpowiedniość. Możemy też uruchomić testową ankietę, tak żebyś i Ty miał komfort decyzji. Minimalne wymagania dla tabletów to: Android 7 lub nowszy oraz min. 1 GB RAM.

Ile trwa uruchomienie projektu?

Możemy bardzo szybko, nawet w 2-3 dni. Ale lepiej dać sobie trochę czasu na przygotowanie projektu oraz ludzi w organizacji.

Po co mi stojak / uchwyt na tablet?

Mocowanie tabletu potrzebne jest z kilku powodów. Po pierwsze, gwarantuje stabilną konstrukcję, dzięki czemu komfort dzielenia się opiniami jest zdecydowanie wyższy. Po drugie, do takiego uchwytu możesz przyczepić atrakcyjną komunikację, zachecającą do podzielenia się opinią. Po trzecie, uchwyt zawiera zazwyczaj mocowanie antykradzieżowe, więc sprzęt jest cały czas bezpieczny.

Jak ułożyć pytania?

W każdym planie masz pewną możliwość modyfikacji / wyboru wersji pytania. Chętnie Ci podpowiemy, które będą w najlepszy sposób realizować Twoje potrzeby. Mamy duże doświadczenie w organizacji programów tego typu i na pewno pomożemy Ci zbudować program, który przyniesie Twojej firmie realną wartość.

czY POTRZEBNY JEST DOSTĘP DO INTERNETU?

Generalnie, tak. Internet jest potrzebny, by móc aktualizować ankiety oraz przesyłać dane z tabletu na nasz serwer. W przypadku czasowego braku internetu nic jednak nie tracisz: dane są zbierane cały czas. Zostaną przesłane do nas w momencie przywrócenia połączenia.

Macie fajny system, ale ja mam lepszy. Czy możecie przesyłać dane do niego?

Po pierwsze, nie wierzymy - nasz system jest najlepszy. Istnieje możliwość integracji poprzez nasze API. Z przyjemnością omówimy tą kwestię i pomożemy w samej integracji.

Zarządzanie tymi wszystkimi tabletami, zmiana ankiet - to pewnie jest trudne?

Otóż nie! W ramach naszej usługi otrzymujesz pełne wsparcie: to my programujemy ankietę, monitorujemy, czy wszystkie tablety są podpięte i zbierają dane, dbamy o aktualizację oraz opracowanie systemu raportowania. Twoje zaangażowanie w tych działaniach jest minimalne.

07. KONTAKT

Z CHĘCIĄ PRZYGOTUJEMY OFERTĘ SKROJONĄ POD TWOJE POTRZEBY